大学の学生生活に関する情報収集を親和的に支援する対話システム

本研究では，大学の学生生活に関する情報収集を親和的に支援する対話システムを開発して，2020年4 月から徳島大学に導入を開始した．本システムは通常の対話機能に加えて，ユーザの発話内容に応じた感情や動作を応答キャラクターが表現することで，利用者とシステム間の親和な関係を成立させている．2020 年4 月から2022 年3 月までを対象とした分析結果として，4 月に利用する学部1 年生が多いこと，9 時～12 時の利用者数が最も多いが0 時～6 時の利用者もいること，本学のマスコットキャラクターであるとくぽんへの質問が最も多いこと，応答件数の20.31% は調査対象の学務窓口での主な問い合わせ内容であることなどが明らかになった．また，比較評価の結果，感情や動作を応答キャラクターが表現することは，対話システムへの親しみや質問のしやすさの向上に繋がり，親和な関係の成立に有用であることが示された．

This study develops a dialogue system for friendly support in collecting information about university student life. Specifically, the respondent in the dialogue systems expresses emotions and actions for forming friendly relationships between the users and the systems depended on the contents of the user utterances. The results of the introduction analysis in Tokushima University from April 2020 to March 2022, for examples, showed that the number of 1st year undergraduate students in April was large, the number of users from 9:00 to 12:00 was the largest, there were also users from 0:00 to 6:00, there were a lot of utterances related about Tokupon which is the Tokushima University mascot, 20.31% of the number of responses was the main content inquirys at the academic affairs counters. The results of the comparative evaluation showed that the respondent’s emotions and actions expressions could improve familiarity and ease of making queries, and they were useful for forming friendly relationships.

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